Returpolitik

Senest opdateret:

Returperiode

Da Ghipharephak primært tilbyder skræddersyede softwareudviklingstjenester, reguleres returperioden af den individuelle projektaftale. Generelt gælder følgende:

  • For ikke-leverede tjenester: annullering kan ske i overensstemmelse med projektaftalen
  • For delvist leverede projekter: returperiode og vilkår specificeres i projektaftalen
  • For fuldt leverede og accepterede løsninger: standardreturperiode gælder ikke, men garantipolitikken træder i kraft

Annulleringspolitik

Annullering af ordrer og tjenester reguleres primært gennem den individuelle projektaftale. Generelle retningslinjer inkluderer:

  • Annullering skal ske skriftligt via e-mail eller gennem officielle kommunikationskanaler
  • Annulleringsfristen er specificeret i den relevante projektaftale
  • Annullering kan medføre omkostninger baseret på projektets fremskridt og påløbne omkostninger
  • Vi stræber efter at være fleksible og finde en løsning, der virker for begge parter

Returbetingelser

For at være berettiget til returnering eller annullering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Annullering skal ske inden for den frist, der er angivet i projektaftalen
  • Skriftlig meddelelse om annullering skal sendes til vores officielle kontaktoplysninger
  • Eventuelle leverede dele af projektet skal returneres i den tilstand, de blev modtaget, hvis dette er relevant
  • Kunden skal opfylde alle forpligtelser i projektaftalen op til annulleringsdatoen

Omkostninger ved returforsendelse

Da vores tjenester primært er digitale softwareudviklingsløsninger, gælder følgende vedrørende returomkostninger:

  • For digitale tjenester og softwareløsninger: ingen fysisk returforsendelse er påkrævet
  • Hvis fysiske produkter eller materialer er leveret: returomkostninger fastsættes i projektaftalen
  • For annullerede projekter: eventuelle omkostninger ved annullering beregnes baseret på projektets fremskridt og specificeres i projektaftalen

Returproces

For at annullere en tjeneste eller returnere et produkt, følg disse trin:

  1. Kontakt os: Send en skriftlig annulleringsanmodning til inquiryY3mxs9K1m eller kontakt os telefonisk på +45 70 60 60 13
  2. Angiv detaljer: Inkluder ordrenummer, projektnavn eller andre relevante identifikationsoplysninger
  3. Vente på bekræftelse: Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 2 arbejdsdage
  4. Gennemgå vilkår: Vi gennemgår din anmodning i forhold til projektaftalen og vurdere eventuelle omkostninger
  5. Modtag afklaring: Vi sender dig en skriftlig bekræftelse med detaljer om annullering og eventuel refusion
  6. Refusion: Eventuel refusion behandles i overensstemmelse med refundspolitikken og projektaftalen

Ikke-refunderbare varer og tjenester

Følgende tjenester og situationer er typisk ikke berettiget til fuld refusion:

  • Fuldt leverede og accepterede softwareløsninger (garantipolitikken gælder i stedet)
  • Arbejde, der allerede er udført og godkendt af kunden
  • Tjenester, der er specifikt udviklet til kundens unikke behov og ikke kan bruges af andre
  • Licensomkostninger eller tredjepartstjenester, der allerede er betalt og aktiveret
  • Konsulenttjenester og timelønnet arbejde, der allerede er udført

Bemærk: Præcise vilkår specificeres i den individuelle projektaftale.

Generelle juridiske krav

I overensstemmelse med dansk og EU-lovgivning:

  • For forbrugere: der kan gælde særlige returrettigheder i henhold til forbrugervilkårsloven
  • For virksomheder: vilkårene i projektaftalen har forrang
  • Returpolitikken supplerer, men erstatter ikke vilkårene i den individuelle projektaftale
  • Alle returspørgsmål behandles i overensstemmelse med dansk lovgivning

Refusionsprocedure

Hvis du er berettiget til refusion, behandles den som følger:

  1. Beregning: Refusionsbeløbet beregnes baseret på projektets fremskridt, påløbne omkostninger og vilkårene i projektaftalen
  2. Bekræftelse: Vi sender dig en skriftlig bekræftelse med det nøjagtige refusionsbeløb og beregningen
  3. Behandlingstid: Refusioner behandles typisk inden for 14-30 arbejdsdage efter bekræftelse af annullering
  4. Refusionsmetode: Refusion foretages til samme betalingsmetode, som den oprindelige betaling blev foretaget med, medmindre andet er aftalt
  5. Notifikation: Du modtager en notifikation, når refusionen er behandlet

Bemærk: Eventuelle gebyrer eller omkostninger ved refusion kan trækkes fra refusionsbeløbet i overensstemmelse med projektaftalen.

Leverede løsninger

Når en softwareløsning er fuldt leveret og accepteret af kunden, kan den ikke returneres i traditionel forstand. Eventuelle problemer eller mangler håndteres gennem vores support- og garantipolitik, som er beskrevet i projektkontrakten.

Support og rettelser

Hvis der opstår problemer med en leveret softwareløsning, tilbyder vi support og rettelser i overensstemmelse med projektkontraktens vilkår. Vi arbejder sammen med kunden for at løse eventuelle problemer hurtigt og effektivt.

Kontakt os

For spørgsmål om returpolitik eller annullering, kontakt os på:

Ghipharephak
Mejerivej 15D
4700 Naestved, Danmark
E-mail: inquiryY3mxs9K1m
Telefon: +45 70 60 60 13

Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse. Ved at fortsætte accepterer du vores cookiepolitik.